Правила маркетплейса

1. Общие положения и гарантии

1.1 Маркетплейс аккаунтов гарантирует:

• работоспособность аккаунта на момент покупки при соблюдении всех правил использования
• продажу товара исключительно в одни руки
• замену нерабочих аккаунтов, если проблема возникла по вине маркетплейса или поставщика (включая: неверные данные, некорректное описание, удалённый аккаунт, бан до входа)
• ответ службы поддержки в течение 24 часов

Связь с поддержкой: Все обращения принимаются через Telegram — используйте плавающую кнопку «Поддержка» на сайте.

1.2 Гарантийный срок составляет 30 минут с момента получения товара, если иное не указано в описании.

1.3 Индивидуальные гарантийные условия могут быть указаны в карточке товара.

1.4 Гарантия распространяется только на возможность входа в аккаунт (логин/пароль).

1.5 Маркетплейс вправе отказать в гарантии и замене, если:

• нарушены правила раздела 4
• совершены любые действия после входа в аккаунт
• изменены данные аккаунта (если это запрещено)
• использовалась нецензурная лексика или оскорбления
• невозможно установить причину неисправности

2. Условия возврата и замены

2.1 При обнаружении проблемы покупатель обязан немедленно обратиться в поддержку. Любая задержка лишает права на гарантию.

2.2 Для рассмотрения заявки может потребоваться видеозапись:

• запись начинается до оплаты и заканчивается после проверки
• виден полный рабочий стол, дата и время
• курсор присутствует в кадре
• без монтажа и пауз
• копирование данных только через ПКМ (Ctrl+C запрещён)

2.3 Видео, записанное после покупки, не принимается в качестве доказательства.

2.4 Возврат средств возможен только при отсутствии товара на замену. Комиссии платёжных систем удерживаются с покупателя.

2.5 Замена или возврат не производится, если:

• товар был использован
• нарушены правила эксплуатации
• обращение подано с задержкой
• отсутствуют доказательства
• проблема вызвана действиями покупателя
• товар приобретён по ошибке

3. Требования к покупке

3.1 Покупатель обязан ознакомиться с правилами сервиса.

3.2 Оплата товара означает полное согласие с правилами.

3.3 Незнание правил не освобождает от ответственности.

3.4 Покупатель обязан изучить описание товара до покупки.

3.5 Ответственность за неправильный выбор товара несёт покупатель.

3.6 Рекомендуется приобретать только то количество аккаунтов, которое возможно использовать сразу.

3.7 После получения товара покупатель обязан изменить данные (если это не запрещено).

3.8 Ответственность за сохранность аккаунтов после покупки полностью лежит на покупателе.

4. Требования к использованию аккаунтов

4.1 Обязательно: использование приватных прокси.

4.2 Запрещено:

• динамические IP-адреса
• любые VPN-сервисы
• публичные, shared и IPv6 прокси
• использование одного прокси для нескольких аккаунтов

4.3 Запрещено:

• работа с несколькими аккаунтами без смены отпечатка устройства (cookies, User-Agent, fingerprint и др.)
• использование VPS, VDS, виртуальных машин, эмуляторов и симуляторов
• использование домашнего IP-адреса

4.4 Если в описании товара указаны дополнительные требования (cookies, tokens, user-agent, ПО и т.д.) — их обязательное соблюдение требуется для сохранения гарантии.

5. Ограничение ответственности

Маркетплейс не гарантирует и не осуществляет:

• защиту аккаунтов после покупки от блокировок, взлома или восстановления
• хранение товаров (данные выдаются сразу после оплаты)
• обучение работе с аккаунтами и ПО
• совместимость с устройствами покупателя
• компенсацию расходов на сторонние сервисы (прокси, ПО и т.д.)
• поддержку пользователей, не являющихся клиентами

Если аккаунт работает на одном устройстве, но не работает на другом — это не гарантийный случай.

6. Работа службы поддержки

6.1 Запрещено:

• дублировать обращения
• спамить сообщениями
• торопить сотрудников
• использовать оскорбления и нецензурную лексику

Все обращения — через Telegram (кнопка «Поддержка» на сайте)

6.2 Нарушения:

• первое — предупреждение
• повторное — отказ в поддержке и аннулирование гарантии

6.3 Допускается одно напоминание («ping») в рабочее время (GMT+5).

7. Дополнительные условия

7.1 Покупатель обязан:

• самостоятельно хранить данные
• предоставлять полную информацию при обращении

7.2 Запрещено:

• использовать товар после получения возврата или замены
• распространять ложную или дискредитирующую информацию о маркетплейсе

7.3 Совершая покупку, пользователь соглашается на получение информационных уведомлений.

7.4 Платежи:

• возврат осуществляется только на исходные реквизиты
• оплата через третьих лиц — на риск покупателя

7.5 Вывод средств с баланса не осуществляется.

8. Важные условия