Замена товара

1. Общие положения

1.1 Замена товара осуществляется в рамках гарантийных условий маркетплейса аккаунтов.

1.2 Гарантия распространяется исключительно на возможность входа в аккаунт (логин/пароль).

1.3 Стандартный гарантийный срок — 30 минут с момента получения товара, если иное не указано в описании.

1.4 При обнаружении проблемы необходимо немедленно обратиться в поддержку. Любая задержка автоматически лишает права на замену.

Связь с поддержкой: Обращения принимаются через Telegram — используйте плавающую кнопку «Поддержка» на сайте.

2. Как оформить заявку

Для подачи заявки обратитесь в поддержку и предоставьте:

• Номер заказа — в комментарии к платежу, письме или в разделе «История заказов»
• Описание проблемы — кратко и по сути
• Список невалидных данных — логины/пароли или иные данные
• Скриншот ошибки — обязательное подтверждение

3. Пример заявки

Заказ№111_011
Аккаунт заблокирован / неверный логин или пароль / не соответствует описанию
login:password
(скриншот)

4. Видеофиксация (обязательное условие при необходимости)

4.1 Если в описании товара указано требование видеозаписи — она обязательна для рассмотрения заявки.

4.2 Требования к записи:

• Запись начинается до оплаты и заканчивается после полной проверки
• Видны дата, время и весь экран
• Курсор присутствует в кадре
• Без монтажа, пауз и обрезок
• Копирование данных только через ПКМ (Ctrl+C запрещён)

4.3 Видео, записанное после покупки, не принимается.

4.4 Видеозапись является основным доказательством неработоспособности товара.

5. Условия замены и возврата

• 5.1 Замена осуществляется в срок до 2 рабочих дней с момента принятия заявки
• 5.2 Возврат средств возможен только при отсутствии товара для замены
• 5.3 Комиссии платёжных систем удерживаются за счёт покупателя
• 5.4 Возврат производится:
  • на баланс личного кабинета
  • либо на исходные платёжные реквизиты

6. Основания для отказа

Замена или возврат не производится, если:

• Нарушены правила использования аккаунтов
• После входа в аккаунт выполнялись какие-либо действия
• Данные аккаунта были изменены
• Товар был использован
• Обращение подано с задержкой
• Отсутствуют доказательства
• Невозможно установить причину неисправности
• При проверке товар признан рабочим

7. Дополнительные условия

7.1 Покупатель обязан предоставить полную и достоверную информацию по заказу.

7.2 Запрещено:

• Использовать товар после получения замены или возврата
• Подавать повторные или дублирующие заявки

7.3 Решение по заявке принимается на основании предоставленных доказательств.

8. Важные моменты